قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی KGSM
۱. تست و بررسی کالا
گوشی‌های کارکرده پیش از ارسال به‌طور کامل تست شده و فیلم تست دستگاه برای مشتری ارسال می‌شود. مشخصات فنی، وضعیت ظاهری، متعلقات و شرایط هر محصول در صفحه آن درج می‌شود. مشتری می‌تواند پیش از خرید، برای دریافت اطلاعات تکمیلی با پشتیبانی KGSM تماس بگیرد.
۲. لغو سفارش پیش از ارسال
لطفاً پیش از ثبت سفارش، از انتخاب کالا و مشخصات آن اطمینان حاصل فرمایید؛ زیرا ثبت سفارش موجب آغاز فرایند پردازش، آماده‌سازی و صدور اسناد فروش می‌شود. در صورت انصراف پیش از ارسال، درخواست لغو باید از طریق پشتیبانی KGSM ثبت شود. بازپرداخت وجه مطابق قوانین جاری انجام خواهد شد و هرگونه کسورات احتمالی صرفاً در صورت وجود مبنای قانونی اعمال می‌شود. خواهشمندیم برای جلوگیری از اتلاف زمان و هزینه، پیش از نهایی‌کردن خرید تصمیم خود را قطعی فرمایید.
۳. شرایط مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت شود. شرایط و مهلت انصراف، بازپرداخت وجه و هزینه ارسال مطابق قوانین جاری و مقررات فروش اینترنتی خواهد بود.
در صورت ادعای ایراد فنی، مغایرت کالا یا آسیب فیزیکی، موضوع پس از بررسی مستندات، شماره سریال و وضعیت دستگاه ارزیابی می‌شود. در صورت اثبات ورود خسارت توسط مشتری، خسارت مستند و قابل اثبات مطابق مقررات قانونی پیگیری خواهد شد. این شرایط موجب سلب حقوق قانونی مشتری نمی‌شود.
۴. گارانتی فروشگاهی ۶ و ۱۲ ماهه
گارانتی فروشگاهی KGSM مطابق مدت و شرایط درج‌شده برای هر محصول ارائه می‌شود و شامل بررسی فنی و رفع ایرادهای مشمول ضمانت است. تعمیر یا تعویض قطعات معیوب پس از بررسی و تشخیص تیم فنی و مطابق شرایط ضمانت انجام می‌شود.
برای استفاده از گارانتی، مشتری باید پیش از ارسال کالا با فروشگاه هماهنگ کند. مدت و محدوده پوشش گارانتی هر محصول، ملاک ارائه خدمات خواهد بود.
۵. موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر، در صورت احراز ارتباط با خرابی، ممکن است از پوشش گارانتی خارج باشند:
* ضربه، افتادن، شکستگی، فشار یا خم‌شدگی بدنه و نمایشگر
* نفوذ مایعات، رطوبت یا مواد آسیب‌زا
* استفاده نادرست یا استفاده از شارژر و لوازم جانبی غیراستاندارد
* تعمیر، بازکردن یا دستکاری توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
* مخدوش‌شدن یا تغییر شماره سریال و برچسب ضمانت
* خرابی ناشی از تغییر سیستم‌عامل، روت، فلش یا نصب رام غیررسمی
* استهلاک طبیعی قطعات مصرفی، در حدود شرایط ضمانت هر کالا
تشخیص علت خرابی بر اساس بررسی فنی انجام می‌شود و حقوق قانونی مشتری محفوظ است.
۶. ارسال و دریافت کالا
بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها با هدف حفظ سلامت کالا انجام می‌شود. مشتری هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری آن را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب بسته‌بندی یا مغایرت، موضوع را در اسرع وقت همراه با مدارک لازم به فروشگاه اطلاع دهد.
هزینه ارسال کالا برای بررسی، تعمیر یا مرجوعی بر اساس نوع درخواست، شرایط ضمانت و مقررات قانونی تعیین می‌شود. در مواردی که قانون هزینه را بر عهده فروشنده قرار دهد، این مقررات ملاک عمل خواهد بود.
۷. ثبت درخواست و رسیدگی
تمام درخواست‌های مربوط به لغو سفارش، مرجوعی، گارانتی یا مغایرت باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی KGSM ثبت شوند. ارائه فاکتور یا شماره سفارش، شماره سریال دستگاه و توضیح مشکل، روند بررسی را تسریع می‌کند.
فروشگاه درخواست را بررسی کرده و نتیجه را بر اساس مستندات، شرایط اعلام‌شده محصول و قوانین مربوط اعلام خواهد کرد.
۸. رعایت حقوق مشتری
این قوانین برای شفافیت فرایند خرید، ارسال، مرجوعی و خدمات پس از فروش تنظیم شده‌اند و به‌هیچ‌وجه جایگزین قوانین لازم‌الاجرای کشور یا موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهند بود.
فروشگاه اینترنتی KGSM
خرید آگاهانه، شفافیت در فروش و پشتیبانی مسئولانه